Loja virtual: https://loja.hidrocomprs.com.br
Esta Política de Compras define as regras para compras, pagamentos, entrega, cancelamentos, trocas e devoluções realizadas na loja virtual da Hidrocomp.
1) Condições gerais
Ao finalizar uma compra, o cliente declara que:
- leu e concorda com esta Política e com os Termos do site;
- forneceu dados corretos para faturamento e entrega;
- é responsável por acompanhar as comunicações do pedido (e-mail/WhatsApp).
2) Produtos, preços e disponibilidade
- Imagens são ilustrativas e podem variar conforme lote/tela.
- Voltagem, itens inclusos, compatibilidade e especificações técnicas constam na página do produto.
- Preços e estoque podem mudar sem aviso prévio, respeitando-se o valor confirmado no checkout para pedidos pagos/aprovados.
- Se um item ficar indisponível após a compra, a Hidrocomp poderá oferecer: produto equivalente, vale-crédito ou reembolso.
3) Pagamento (PagBank)
Os pagamentos na loja virtual são processados via PagBank, com as opções disponíveis no checkout (ex.: Pix, cartão, boleto, conforme habilitado no momento da compra).
O pedido é confirmado após aprovação do pagamento. Em alguns casos, pode haver análise de segurança/antifraude.
4) Nota fiscal
A Nota Fiscal será emitida conforme os dados informados no pedido (CPF/CNPJ, inscrição estadual quando aplicável e endereço). Revise os dados antes de concluir a compra.
5) Envio, frete e entrega
As modalidades de entrega disponíveis podem variar por CEP, peso/dimensões e tipo de produto. A Loja pode oferecer:
- Correios
- Jadlog
- Motoboy (quando disponível na região atendida)
- Retirada na loja (quando selecionada no checkout)
Prazos: o prazo de envio/entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e pode variar conforme a modalidade escolhida.
Endereço: é responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto. Em caso de endereço incorreto, ausência de recebedor ou tentativas de entrega sem sucesso, poderá ser necessário novo pagamento de frete para reenvio.
Conferência na entrega: verifique a embalagem no recebimento. Se houver avaria, violação ou divergência, registre e entre em contato imediatamente com o atendimento.
6) Retirada em loja
Quando a opção “Retirada na loja” estiver disponível e selecionada:
- o cliente será avisado quando o pedido estiver pronto;
- poderá ser solicitada apresentação de documento e número do pedido;
- terceiros só retiram com autorização do comprador e documento.
7) Cancelamento e direito de arrependimento (compras online)
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- o produto esteja sem uso, com acessórios, manuais e itens que o acompanham;
- esteja em condições adequadas para devolução, conforme instruções do atendimento.
8) Trocas e devoluções por defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve contatar o atendimento informando nº do pedido e descrição do problema (fotos/vídeos ajudam).
A Hidrocomp poderá orientar envio para avaliação técnica e/ou direcionar para assistência autorizada, quando aplicável. Após análise, serão indicadas as soluções cabíveis (reparo, troca ou reembolso, conforme o caso).
9) Reembolso e estorno
Quando houver reembolso, ele será feito conforme o meio de pagamento utilizado via PagBank:
- Cartão: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco e fechamento da fatura);
- Pix/boleto/transferência (quando aplicável): devolução conforme prazos operacionais informados pelo atendimento.
O reembolso pode depender do recebimento e conferência do produto devolvido (quando houver devolução física).
10) Garantia
A garantia oferecida pela Hidrocomp segue as regras abaixo, contadas a partir da data de emissão da Nota Fiscal:
- Equipamentos: 1 (um) ano de garantia.
- Peças e acessórios: 90 (noventa) dias de garantia.
Importante: em nenhum caso a garantia cobre problemas decorrentes de mau uso, incluindo (mas não se limitando a) uso fora das recomendações do fabricante, quedas, ligações elétricas inadequadas, instalação incorreta, alterações/adaptações, falta de manutenção, uso com produtos químicos não indicados, ou operação em condições impróprias.
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o atendimento informando número do pedido, Nota Fiscal e descrição do problema (com fotos/vídeos, se possível). A análise poderá incluir avaliação técnica e/ou encaminhamento para assistência autorizada, conforme a categoria do produto.
11) Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir ajustes operacionais e legais. A versão vigente é a publicada no site.